Badanie Satysfakcji Klienta w Urzędzie Miasta Szczecinek

Błąd! Proszę zaznaczyć jedną z opcji

Zaznacz odpowiednio

Oceniane obszary

  • Źle
  • Słabo
  • Przeciętnie
  • Dobrze
  • Bardzo dobrze

Wizerunek Urzędu

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Przeciętnie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Dobra lokalizacja Urzędu
  2. Dobre oznakowanie Urzędu
  3. Jak oceniasz atrakcyjność i przejrzystość strony internetowej Urzędu
  4. Jak oceniasz przydatność informacji umieszczanych na profilu facebook - Miasto Szczecinek

Indywidualne podejście do Klienta

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Przeciętnie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Jak oceniasz zaangażowanie pracowników wobec Klienta
  2. Jak oceniasz indywidualne podejście pracowników do Klienta
  3. Jak oceniasz przebieg i sposób załatwienia Twojej sprawy

Kompetencje urzędników

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Przeciętnie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Wiedza i umiejętności
  2. Udzielanie informacji
  3. Zrozumiały sposób wypowiedzi
  4. Uprzejmość i życzliwość
  5. Pomoc w załatwieniu sprawy

Terminowość obsługi sprawy

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Przeciętnie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Szybkość obsługi na stanowisku
  2. Dotrzymanie terminu załatwienia sprawy
  3. Czas oczekiwania na decyzję (załatwienie sprawy)

Rzetelność obsługi

  • Źle 1
  • Słabo 2
  • Przeciętnie 3
  • Dobrze 4
  • Bardzo dobrze 5
  1. Obiektywizm w załatwieniu sprawy
  2. Zgodność z przepisami prawa załatwienia sprawy
  3. Przejrzystość załatwienia sprawy
  4. Staranność obsługi

Metryka Klienta